خدمة العملاء

المنتجات

هل المنتجات أصلية؟

جميع منتجاتنا مرخصة 100٪ ، منتجات أصلية.

مصدر منتجاتنا هي شركاء مرخصين دوليا، كشركة PUMA و-NEW ERA وغيرهم مما يتيح لنا أن نقدم لك أحدث منتجات رياضة السيارات المرخصة رسميًا ، بما في ذلك الإصدارات الخاصة والمنتجات الحصرية.

ومع ذلك ، إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات الخاصة بك، فنحن نرحب بك لإعادته إلينا و استرداد أموالك بالكامل.


طرق الدفع

ما هي العملات التي يمكنني الشراء بها؟

نقدم العديد من الخيارات للعملات عند الشراء: EUR (€) ، USD ($) ، SAR ، AED و QAR.

يمكنك تغيير عملة ولغة الموقع باستخدام زر العلم الموجود في الركن اليميني الأعلى على سطح المكتب ، أو من داخل القائمة الرئيسية عند التسوق على الهاتف المحمول.

عند الدفع ثمن طلبك ، سيتم محاسبتك بالعملة التي حددتها.


التسليم

كم هو سعر التوصيل ؟

نفرض حوالي 20 درهم إماراتي، ريال سعودي ، ريال قطري. أي ما يعادل 4.50 يورو. ولكن تستطيع الحصول على توصيل مجاني  للطلبات التي تزيد عن 350 درهم إماراتي ، ريال سعودي ، ريال قطري (80 يورو).

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يتم إرسال الطلبات عادة في غضون 1-3 أيام عمل من تقديم طلبك. بمجرد إرسال طلبك ، يتم التعامل معه من قبل شريكنا اللوجستي ويتم تسليمه عادةً في غضون يومين عمل.

يتم إرسال جميع الطلبات من مستودعنا في ألمانيا. يتم تسليم معظم الطلبات حاليًا في غضون اسبوع. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل حول كيفية تتبع طلبك

يرجى الانتباه: بسبب جائحة كورونا من الممكن تأخر بعض الطلبيات ليومين أو ثلاث.

هل يجب علي دفع رسوم جمركية؟

قد تكون هناك حاجة لدفع رسوم الجمارك وهذا يعتمد على القوانين الخاصة ببلد الوجهة.

لمعرفة ما إذا كان من المحتمل أن ينتهي بك الأمر إلى دفع الرسوم ، يرجى مراجعة سياسة الجمارك والاستيراد في بلدك.


طلبات

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

للتأكد من وصول البضائع الخاصة بك إليك في أسرع وقت ممكن ، نهدف دائمًا إلى انتقاء وتعبئة وشحن طلبك في أسرع وقت ممكن. هذا يعني أنه إذا كان طلبك قد غادر بالفعل مخزننا ، فلا يمكن إلغاؤه وإنما عليك انتظار وصول الطلب ومن ثم إعدته إلينا.

بالطبع يمكنك إعادة الطلب إلينا بمجرد استلامه و استرداد تكلفة البضاعة بالكامل.

أين طلبي؟

يتم تسليم معظم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل ، ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد تستغرق الطلبات وقتًا أطول. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتتبع من DPD أو DHL أو UPS بمجرد إرسال طلبك. إذا كنت قلقًا بشأن مكان وجود طلبك ، فيرجى الاتصال بنا باستخدام أحد الخيارات أدناه.

لست سعيدًا بمنتج تلقيته؟

إذا كنت قد تلقيت طلبك ولم تكن راضيًا عن أحد المنتجات يسعدنا مساعدتك في محاولة تصحيح المشكلة.

أنت أيضًا يحق لك إعادة طلبك إلينا خلال 14 يومًا وسوف نقوم بإعادة أموالك.


الإسترداد

كيف يمكنني إرجاع منتج غير مرغوب فيه؟

يمكنك إرجاع أي منتج طلبته منا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لاسترداد أموالك بالكامل (باستثناء الشحن). باستثناء البضائع المعيبة ، يجب أن تكون السلعة (المنتج ) المرتجعة في حالتها الأصلية وقابلة للبيع. يجب أيضًا إرجاع جميع العبوات والملصقات.

لإرجاع منتج اشتريته منا ، يرجى مراسلتنا لتلقي قسيمة المرتجعات.

هل تقدمون خدمة إرجاع مجانية؟

باستثناء البضائع المعيبة ، في هذه اللحظة الزمنية، لا نغطي تكاليف إعادة الطلب إلينا.

لسوء الحظ ، لا يمكننا قبول المسؤولية عن البضائع المعادة التي لا تصل أبدًا إلى المستودع أو التي تعرضت للتلف أثناء إعادتها.

كيف أعيد منتج معيب؟

يسعدنا حل أي مشكلة تتعلق بالمنتجات المعيبة على الفور. يرجى الاتصال بنا على ، وتجهيز هذه التفاصيل

help@fueler.store

  1. رقم الطلب الخاص بك

  2. اسم المنتج

  3. وصف وصور الخطأ

سنقوم عادةً باستبدال العناصر المعيبة مجانًا.


AR
AR